小米消費(fèi)金融有限公司(以下簡(jiǎn)稱“公司”)為了更好的將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作落到實(shí)處，一方面始終堅(jiān)持“全覆蓋、預(yù)見性、應(yīng)急性” 原則，制定和完善相關(guān)制度、辦法建設(shè)，優(yōu)化客服工作機(jī)制，不斷夯實(shí)制度保障基礎(chǔ)。

另一方面，公司積極響應(yīng)監(jiān)管部門對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的政策要求，持續(xù)深化金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳工作，3月11日至15日，開展了主題為【有“米”保護(hù)你】的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)系列活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)“內(nèi)外協(xié)同”，對(duì)內(nèi)組織全員展開消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)，要求全員把服務(wù)細(xì)節(jié)落實(shí)到社會(huì)宣傳、客戶服務(wù)等各方面的工作中。

培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)，業(yè)務(wù)人員要加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品宣傳、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的工作規(guī)范，使用通俗易懂的語言向客戶宣講金融知識(shí)，進(jìn)行產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)提示，讓不同層面的客戶更充分了解產(chǎn)品信息、進(jìn)行自主選擇。

客服工作方面，加強(qiáng)呼入客服系統(tǒng)、外呼系統(tǒng)線路、智能機(jī)器人在線客服、質(zhì)檢系統(tǒng)及智能質(zhì)檢工作機(jī)制的搭建、優(yōu)化，進(jìn)一步加強(qiáng)呼叫中心系統(tǒng)智能化。另外，不斷提高投訴處理效率，優(yōu)化投訴數(shù)據(jù)分析，不斷完善涉及投訴的產(chǎn)品、系統(tǒng)及流程推進(jìn)，確保提供更完善的金融服務(wù)。

對(duì)外公司進(jìn)行了科普類消保常識(shí)宣傳以及組織線上知識(shí)競(jìng)答活動(dòng)，重點(diǎn)針對(duì)當(dāng)下社會(huì)中老年以及青年等金融常識(shí)相對(duì)薄弱的群體，結(jié)合具體的現(xiàn)實(shí)案例，以案說法，更直觀的列舉生活中各類金融詐騙的套路、陷阱，提示消費(fèi)者不要抱有僥幸、冒險(xiǎn)心理，應(yīng)多了解金融常識(shí)，提升風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，增強(qiáng)防范能力，更好的維護(hù)自身權(quán)益。

公司將持續(xù)針對(duì)不同金融消費(fèi)人群，圍繞專業(yè)知識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、典型案例等不同主題，開展形式多樣的、貼近居民生活的各類知識(shí)普及活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳教育，不斷提升金融服務(wù)，踐行“好金融·好生活”的企業(yè)愿景，堅(jiān)持做“價(jià)格厚道、極致體驗(yàn)、感動(dòng)人心”的金融產(chǎn)品。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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