2024年4月20日晚上，我行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)經(jīng)理接到客戶孫大媽電話咨詢，表示通過我行手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬的32萬元未成功。網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)經(jīng)理第一時間與客戶溝通并了解到，客戶曾接到自稱保險公司“工作人員”的電話，通知客戶保費(fèi)將在次日扣除，如若想解除費(fèi)用扣除，避免系統(tǒng)誤扣，需進(jìn)入網(wǎng)站確認(rèn)并將賬戶內(nèi)資金全部轉(zhuǎn)出?？蛻舭凑铡肮ぷ魅藛T”指示點(diǎn)擊進(jìn)入對方發(fā)來的網(wǎng)站并同意了對方的屏幕共享申請。詐騙分子利用屏幕共享功能將客戶賬戶內(nèi)的的大額存單轉(zhuǎn)成了活期，并且進(jìn)行了轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)操作。網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)經(jīng)理立即意識到這是電信詐騙行為，告知客戶即刻撥打我行客服熱線做賬戶掛失并報警。

網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)經(jīng)理的快速反應(yīng)成功避免了客戶資金損失，并收到了客戶的高度贊揚(yáng)和感謝。未來，廣發(fā)銀行寧波分行將持續(xù)保持對反詐工作的高度重視，堅(jiān)持有效落實(shí)風(fēng)險防控政策，并結(jié)合當(dāng)下實(shí)際情況和不斷變化的風(fēng)險形勢，加強(qiáng)員工的風(fēng)險教育培訓(xùn)，強(qiáng)化民眾反詐宣傳，不斷提高風(fēng)險防控能力，持續(xù)深化警銀聯(lián)動，為維護(hù)穩(wěn)定的金融環(huán)境貢獻(xiàn)廣發(fā)力量。

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