“提振消費(fèi)”依然是2025年經(jīng)濟(jì)工作的重心。2月10日召開的國務(wù)院常務(wù)會(huì)議研究提振消費(fèi)有關(guān)工作,提出“大力提振消費(fèi)、提高投資效益,全方位擴(kuò)大國內(nèi)需求”。
從宏觀角度來看,我國經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)穩(wěn)、優(yōu)勢多、韌性強(qiáng)、潛能大,長期向好的支撐條件和基本趨勢沒有變,2025年消費(fèi)市場總體有望繼續(xù)呈現(xiàn)平穩(wěn)增長態(tài)勢。
然而,隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的不斷升級(jí)以及社會(huì)文化的深刻變遷,公眾的消費(fèi)觀念、消費(fèi)構(gòu)成以及消費(fèi)心態(tài)均發(fā)生了顯著的轉(zhuǎn)變。
消費(fèi)需求呈現(xiàn)出個(gè)性化、多樣化、定制化、高品質(zhì)的特點(diǎn),具有品質(zhì)消費(fèi)先行、注重個(gè)性體驗(yàn)、突破場景限制等特征。消費(fèi)者愿不愿消費(fèi),取決于消費(fèi)潛力是否充分挖掘,消費(fèi)者的消費(fèi)意愿能不能得到有效激發(fā)。
隨著3月15日國際消費(fèi)者權(quán)益日的到來,大眾對消費(fèi)領(lǐng)域的關(guān)注度持續(xù)升溫,對品牌引領(lǐng)銷費(fèi)的能力和效果,有了更為深刻且明晰的洞察。
在競爭激烈的衛(wèi)浴行業(yè),箭牌家居倡導(dǎo)的 “人文科技衛(wèi)浴” 理念,憑借產(chǎn)品創(chuàng)新、人性化設(shè)計(jì)以及服務(wù)體驗(yàn)等多維度的全方位滲透,在消費(fèi)者心中鐫刻下難以磨滅的深刻心智烙印。箭牌“人文科技衛(wèi)浴”不僅是一種產(chǎn)品理念,更成為引領(lǐng)衛(wèi)浴消費(fèi)的新風(fēng)尚。
以科技滋養(yǎng)人文,激活用戶全新衛(wèi)浴消費(fèi)需求
在需求升級(jí)的大背景下,消費(fèi)者對衛(wèi)浴產(chǎn)品的要求早已不再局限于基礎(chǔ)功能。他們渴望的,是能真正提升生活品質(zhì)、滿足個(gè)性化需求的產(chǎn)品。傳統(tǒng)衛(wèi)浴產(chǎn)品設(shè)計(jì)陳舊、功能單一,已很難再激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望。
箭牌家居敏銳洞察到這一趨勢,將科技與人文需求深度融入產(chǎn)品,打造出具有獨(dú)特魅力和吸引力的衛(wèi)浴產(chǎn)品。如采用膚感新科技的箭牌X7-ZOOM智能坐便器,擁有智洗功能,可前、后、左、右移動(dòng)清洗噴槍,其人體工程學(xué)座圈設(shè)計(jì)擁有更貼合人體的7D體驗(yàn),兼顧成人與兒童的不同體感。X7從人文關(guān)懷的角度出發(fā),滿足了不同家庭成員對智能馬桶的不同需求。
而箭牌AKB1315在細(xì)節(jié)的處理上更為細(xì)致。即熱式?jīng)_洗加熱方式,能夠確保每次使用都能享受到恰到好處的溫度;虹吸式?jīng)_水原理與地排排水方式的結(jié)合,保證了沖洗的高效與徹底,避免了傳統(tǒng)馬桶可能出現(xiàn)的堵塞問題;遙控器控制,無論是調(diào)節(jié)溫度、水壓還是其他功能設(shè)置,都只需輕輕一按,即可輕松完成,極大地提升了使用的便捷性。箭牌AKB1315在設(shè)計(jì)上充分考慮了用戶的實(shí)際需求,帶給使用者更為貼心的舒適體驗(yàn)。
此外,針對老年人對養(yǎng)老產(chǎn)品的需求,箭牌家居還推出康養(yǎng)套系產(chǎn)品,用智慧科技助力長者重拾樂活初心,感受生活的美好和精彩。
通過引入領(lǐng)先的智能科技,箭牌家居讓衛(wèi)浴產(chǎn)品更加便捷、舒適,滿足現(xiàn)代人對高效生活節(jié)奏的把控與對生活品質(zhì)的極致追求,不僅解決了不同人群生活中的實(shí)際困擾,更在細(xì)微之處提升用戶的幸福感,讓每一次衛(wèi)浴產(chǎn)品的使用,都成為一場愜意的生活儀式。
用設(shè)計(jì)創(chuàng)造人文價(jià)值,營造可持續(xù)的空間磁場
不同于快消品,衛(wèi)浴設(shè)計(jì)并非僅僅追求時(shí)尚與潮流,更要著眼于長期主義的持久性,讓衛(wèi)浴空間保持長久的新鮮感和時(shí)尚感。畢竟,對大多數(shù)家庭而言,一次裝修至少要維持10年以上,甚至更長時(shí)間。
箭牌家居在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的構(gòu)思階段,便以發(fā)展的眼光,全方位考量未來趨勢,從根源上確保產(chǎn)品風(fēng)格能跨越時(shí)間長河,始終保持蓬勃的生命力,永不落伍。
比如箭牌家居攜手寶馬集團(tuán)設(shè)計(jì)工作室Designworks,聯(lián)合打造的WATERFALL 高端淋浴系統(tǒng),以自然界中瀑布的壯麗景象為靈感,采用整塊紋理樹脂面板,在流動(dòng)的燈光效果配合下,讓人仿佛置身于山崖之下,感受瀑布水流沖擊石塊的壯美;箭牌X7-zoom智能馬桶,融入轎跑基因,打破了傳統(tǒng)衛(wèi)浴的沉悶印象,勾勒出令人驚艷的現(xiàn)代空間感,賦予品質(zhì)人居更豐富的內(nèi)涵與意義。
對衛(wèi)浴空間生命周期的充分考量,使得箭牌家居的衛(wèi)浴產(chǎn)品在市場上始終保持領(lǐng)先地位,成為消費(fèi)者追求品質(zhì)生活、長期使用的可靠選擇,也讓箭牌的品牌生命力在持續(xù)創(chuàng)新中不斷延續(xù)。
服務(wù)“以人為本”,給足用戶情緒價(jià)值
“服務(wù)消費(fèi)已經(jīng)成為當(dāng)下消費(fèi)市場新的潮流?！敝袊鐣?huì)科學(xué)院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院研究員李勇堅(jiān)認(rèn)為,我國居民消費(fèi)需求正從生存型向發(fā)展型、品質(zhì)型升級(jí),從以商品消費(fèi)為主向服務(wù)消費(fèi)與商品消費(fèi)并重轉(zhuǎn)變。
艾瑞咨詢發(fā)布的《2024年中國家居市場消費(fèi)洞察》顯示,家居產(chǎn)業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展將圍繞優(yōu)化經(jīng)營模式、提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)、強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)展開,以滿足不同需求的消費(fèi)者對美好生活方式的個(gè)性化追求。
對于低頻次、高消費(fèi)的衛(wèi)浴產(chǎn)品而言,從前期選購到后期安裝、維護(hù)等,服務(wù)體驗(yàn)更是很大程度左右著用戶的消費(fèi)決策。這就意味著,衛(wèi)浴產(chǎn)品不僅需要優(yōu)異的性能和出眾的質(zhì)量,還要有完善的售前、售中、售后以及增值服務(wù)等全流程的一站式服務(wù)。
近兩年,箭牌家居持續(xù)創(chuàng)新并優(yōu)化消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn),秉持“以人為本”的服務(wù)理念,深入挖掘客戶服務(wù)潛在價(jià)值。為了實(shí)現(xiàn)服務(wù)的整體規(guī)范化,箭牌家居成立了獨(dú)立的客服公司,并嚴(yán)格采用內(nèi)部的市場化的機(jī)制來確保服務(wù)的規(guī)范化和透明化,改善服務(wù)質(zhì)量和顧客體驗(yàn),提升客戶滿意度,增強(qiáng)消費(fèi)信心。
箭牌家居客服公司創(chuàng)建的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系,從服務(wù)設(shè)計(jì)、交付執(zhí)行、服務(wù)監(jiān)督三個(gè)職能角色,打造了一個(gè)端到端的服務(wù)體驗(yàn),貫穿售前、售中到售后的每一個(gè)環(huán)節(jié),減少消費(fèi)者在購買過程中的精力消耗,提供便捷省心的產(chǎn)品和服務(wù),讓消費(fèi)者更加省心省事。
同時(shí),在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上,箭牌家居率先在行業(yè)內(nèi)提出了服務(wù)下沉的理念,并成為家居行業(yè)首個(gè)在全國設(shè)立20個(gè)直營服務(wù)中心的家居企業(yè),讓服務(wù)更貼近市場,貼近終端經(jīng)銷商及消費(fèi)者。
從產(chǎn)品到服務(wù)全方位的情感投入,讓箭牌家居在消費(fèi)者心中,不僅僅是一個(gè)衛(wèi)浴品牌,更是追求品質(zhì)生活路上溫暖的陪伴者。通過滿足消費(fèi)者的情緒價(jià)值,箭牌收獲了每年超百萬級(jí)家庭用戶的歸屬感 。
在消費(fèi)變革的浪潮中,箭牌家居已然憑借 “人文科技衛(wèi)浴”的獨(dú)特視角、創(chuàng)新的空間美學(xué)設(shè)計(jì)和優(yōu)質(zhì)的人性化服務(wù),在消費(fèi)者心中深深扎根。但這僅僅是一個(gè)開始,未來,箭牌家居又會(huì)以怎樣的新姿態(tài)引領(lǐng)衛(wèi)浴行業(yè)朝著更廣闊的方向發(fā)展?是持續(xù)深挖智能科技,推出更多前沿健康的產(chǎn)品,還是進(jìn)一步拓展服務(wù)的邊界,打造更貼心的用戶體驗(yàn)?時(shí)間會(huì)給出最可靠的答案!
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