這天，網(wǎng)點(diǎn)剛開門，一位顧客急匆匆地推開工行鎮(zhèn)江丹陽新城支行的大門，眼神中透出明顯的焦慮。他快步走向柜臺，手中的文件被緊緊攥住。不時(shí)低頭看表，眉頭緊鎖，仿佛每一秒的等待都讓他更加不安。大堂經(jīng)理急忙走上前，微笑著問道：“您好，請問有什么可以幫到您的嗎？”客戶焦急地說：“我的保險(xiǎn)已經(jīng)到期，款項(xiàng)雖然打入了我的存折，但那張存折現(xiàn)在找不到了。我的孩子正在外地上學(xué)，學(xué)費(fèi)迫在眉睫，急需這筆錢來解燃眉之急?！贝筇媒?jīng)理安撫道：“您先別著急，我們一定會(huì)幫您解決問題的。請問您存折上的金額大概有多少？”客戶回答：“大約有2萬多元?！贝筇媒?jīng)理點(diǎn)點(diǎn)頭：“好的，您不必著急，我們可以通過柜臺辦理掛失銷戶手續(xù)將錢取出。請您跟我來?！?/p>

客戶到柜臺后，客服經(jīng)理嘗試通過客戶的身份證搜索她的存折賬號，但未能找到相關(guān)記錄。于是，客服經(jīng)理進(jìn)一步詢問：“請問您確定存折是用您的身份證辦理的嗎？”客戶著急地說：“當(dāng)時(shí)就是用的身份證辦理的存折?！比缓笏贸隽吮?，上面記錄著存折的號碼?？头?jīng)理安慰道：“您不用著急，有存折賬號我們就可以找到您的開戶信息。”經(jīng)過核實(shí)，該網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)這張存折確實(shí)是以客戶身份證辦理的，但由于客戶在外地辦理時(shí)使用的身份證號碼與現(xiàn)在的不同?？头?jīng)理解釋道：“由于您的身份證號碼有變更，我們需要派出所開具身份證號碼變更證明才能取出存折里的錢?！笨蛻袈牶笏闪艘豢跉猓f：“好的，我明白了，我這就去辦理證明?！?/p>

到了下午，客戶成功從派出所拿到了證明。該網(wǎng)點(diǎn)隨后將她的兩個(gè)客戶編號合并，并順利完成了存折的掛失銷戶手續(xù)，將存折中的錢取出交給了客戶。客戶接過錢，終于松了口氣，感激地說：“太謝謝你們了，我小孩的學(xué)費(fèi)問題終于解決了。”客服經(jīng)理微笑著回應(yīng)：“不客氣，這是我們應(yīng)該做的。如果您以后還有任何問題，隨時(shí)可以來找我們?！痹谡麄€(gè)過程，該網(wǎng)點(diǎn)始終以客戶為中心，用高效、細(xì)致的服務(wù)解決客戶的燃眉之急?？蛻舯硎竟ば械膶I(yè)素養(yǎng)和真誠態(tài)度讓她深深感動(dòng)，工商銀行不愧是值得信賴的金融機(jī)構(gòu)！

作者：彭子原

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