“這筆錢今天要是取不出來(lái)，我的貨就全黃了！”一聲焦急的呼喊打破了工行鎮(zhèn)江丹陽(yáng)界牌支行營(yíng)業(yè)大廳的平靜。近日上午，客戶張先生因銀行卡被鎖定無(wú)法取款，情緒激動(dòng)地向網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理求助。在大堂經(jīng)理的耐心詢問(wèn)下得知，張先生急需轉(zhuǎn)賬8萬(wàn)元貨款支付供應(yīng)商。系統(tǒng)卻顯示其銀行卡正觸發(fā)安全鎖定。得知需等待48小時(shí)自動(dòng)解鎖，張先生情緒瞬間失控：“這批貨下午兩點(diǎn)前必須付款！違約金每天5%，這損失誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？”

面對(duì)情緒激動(dòng)的張先生，大堂經(jīng)理迅速安撫張先生并引導(dǎo)張先生到柜臺(tái)。柜臺(tái)員工小劉耐心傾聽張先生的訴求，并向他解釋銀行卡被鎖的常見原因，如密碼輸入錯(cuò)誤次數(shù)過(guò)多或賬戶存在異常交易等。同時(shí)，小劉在電腦上快速查詢，核實(shí)張先生銀行卡被鎖的具體原因。經(jīng)過(guò)核實(shí)，張先生的銀行卡因連續(xù)多次跨行匯款沖正快進(jìn)快出而被系統(tǒng)自動(dòng)鎖定。小劉立即向張先生說(shuō)明情況，并告知他解鎖銀行卡的具體流程。然后員工小劉協(xié)助張先生填寫了相關(guān)解鎖申請(qǐng)書，并立馬著手開始處理，最終在現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)主管的審核下，提交遠(yuǎn)程授權(quán)最終順利解鎖張先生的銀行卡。然后小劉協(xié)助張先生順利轉(zhuǎn)出了所需的貨款，并提醒他今后注意匯款時(shí)要正確填寫收款方的賬號(hào)和戶名以及對(duì)方的銀行開戶行是哪個(gè)支行，避免類似情況再次發(fā)生。張先生對(duì)銀行的高效服務(wù)和員工的耐心幫助表示感謝，并表示今后會(huì)繼續(xù)選擇工商銀行作為自己的金融服務(wù)伙伴。

此次事件不僅展現(xiàn)了該行員工有較高專業(yè)素養(yǎng)和應(yīng)急處理能力，更體現(xiàn)了銀行“以客戶為中心”的服務(wù)理念。在客戶遇到困難時(shí)，銀行員工用耐心、細(xì)心和責(zé)任心化解了客戶的燃眉之急，贏得了客戶的信任和贊譽(yù)。