消費者“官方提醒198204”在6月26日向黑貓投訴平臺反映：“我跟朋友一起搞了一家房車站點，主要是幫忙改裝和提供配件，營業(yè)執(zhí)照不是我，是我朋友，我們通過朋友介紹開通了拉卡拉商戶通q碼，應為朋友在外地，店內(nèi)經(jīng)營是我本人在經(jīng)營，為了方便對賬，我們才決定搞一款商戶收款嗎看后臺以方便對賬，結(jié)果才用了一天，錢就不見了，然后客服打電話過來說我們涉嫌風險交易，也沒說什么是什么問題，又把我的商戶直接給凍了什么都查不了，連我被凍結(jié)資金具體數(shù)字都看不了，只知道有6500多。然后要我提交各種資料，包括客戶的隱私資料和客戶來源。還要客戶那邊的付款截圖，完全就是無理刁難，還要我和客戶的聊天憑證，我沒辦法經(jīng)過和客戶協(xié)商，取得了截圖并且公布了資料，可拉卡拉還是各種理由卡著我們。求大家為我們主持公道”。

商家“拉卡拉”6月28日在黑貓投訴平臺回復：“您好，由于您的交易存在異常，您的交易資金已暫緩結(jié)算，依據(jù)監(jiān)管規(guī)定我司需進一步核實您的相關(guān)信息，您反饋的問題我司工作人員已在處理中，請保持電話暢通，謝謝。”