2021年，武城農(nóng)商銀行全面推進廳堂營銷，組建營銷隊伍，固化營銷模式，建立營銷文化，讓廳堂營銷真正在員工中落地生根。一是以網(wǎng)點為基礎(chǔ)組建了23支移動金融服務(wù)隊伍，其中支行由“會計主管+大堂經(jīng)理+柜員+客戶經(jīng)理”組成，分理處由“會計主管+大堂經(jīng)理+柜員組成”，在“逢客戶必營銷”的基礎(chǔ)上，重點把握客流高峰期，利用宣傳折頁、室內(nèi)電視宣傳片、集中講解等方式對存貸款、理財產(chǎn)品、貴金屬等進行介紹。二是組建督查隊伍。組建了“網(wǎng)點轉(zhuǎn)型辦公室＋業(yè)務(wù)發(fā)展部＋綜合部+會計部”的督查小組，定時對廳堂文明服務(wù)、客戶分流、衛(wèi)生環(huán)境、客戶業(yè)務(wù)咨詢等進行抽查回訪，對工作不到位、疏于客戶服務(wù)的大堂經(jīng)理、會計主管等進行處罰。三是推行廳堂營銷五步法。發(fā)現(xiàn)客戶：從客戶的衣服、提包、項鏈、汽車等物品識別客戶購買能力和購買習(xí)慣，從客戶存折或卡發(fā)現(xiàn)銷售機會，從客戶言談中了解家庭狀況、職業(yè)狀況、金融需求等；建立信任：運用專業(yè)知識、公正合理地介紹、平易近人的交流、贈送小禮品等方式拉近客戶關(guān)系，建立基礎(chǔ)信任；激發(fā)需求：將客戶需求歸為“方便、偏好、求實、從眾、品牌”五大類需求，采取直接推薦、利益銷售、恐懼銷售等方式激發(fā)客戶需求；展示產(chǎn)品：各支行統(tǒng)一配備了業(yè)務(wù)宣傳單、收益表、白紙、筆、計算器、小禮品、意見簿，通過語言、資料、多媒體、實操、實物等進行展示；促成銷售：精準(zhǔn)識別客戶通過語言、身體、面部表情傳遞的購買信號，采取直接邀請購買、引導(dǎo)式銷售、總結(jié)承諾促成銷售。四是聘請專業(yè)培訓(xùn)師和內(nèi)部講師對會計主管、柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理進行培訓(xùn)，對廳堂營銷意識、要點、技巧、服務(wù)進行系統(tǒng)培訓(xùn)。
