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上海這個(gè)街道應(yīng)用“一線通達(dá)”微信小程序 高效解決市民“急、難、愁、盼”

來(lái)源:東方網(wǎng)    發(fā)布時(shí)間:2022-02-28 13:38:25

東方網(wǎng)記者張力韻2月28日?qǐng)?bào)道:為更高效、及時(shí)地處置12345市民熱線工單,提高市民的滿意度,根據(jù)市、區(qū)兩級(jí)部署,靜安區(qū)共和新路街道城運(yùn)中心積極推行落實(shí)“一線通達(dá)”工作。

“一線通達(dá)”微信小程序的應(yīng)用場(chǎng)景為基層一線處置人員移動(dòng)辦公提供了支撐。工單可以通過技術(shù)賦能實(shí)現(xiàn)派單到人,直達(dá)基層處置的“神經(jīng)末梢”,一線處置人員可以直接上傳現(xiàn)場(chǎng)照片、情況等信息。

街道城運(yùn)中心工作人員小蔡收到所轄區(qū)域“一線通達(dá)”工單,有市民反映地鐵8號(hào)線西藏北路4號(hào)出口外圍,地上經(jīng)常滿是廢棄的煙頭、口罩、包裝袋。小蔡前往現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn),此處屬于管理權(quán)責(zé)交叉地帶,8號(hào)線軌交站、環(huán)衛(wèi)作業(yè)公司、沿街商鋪的負(fù)責(zé)人均認(rèn)為不屬于其責(zé)任范圍。

據(jù)了解,該軌交站點(diǎn)早晚高峰人流量大,附近又未設(shè)沿街雜物箱,乘坐地鐵的市民常將食物包裝袋等隨手扔在地上、綠化帶內(nèi),對(duì)環(huán)境造成極大影響。

為了能精準(zhǔn)、有效解決這個(gè)難題,城運(yùn)中心及時(shí)介入,首先要求軌交站點(diǎn)、沿街商鋪對(duì)“三包”區(qū)域保證日常清潔;另一方面約談城發(fā)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)商后達(dá)成一致,由環(huán)衛(wèi)作業(yè)部門對(duì)不屬于軌交站點(diǎn)、沿街商鋪“三包范圍”的區(qū)域進(jìn)行日常保潔。

通過“一線通達(dá)”流轉(zhuǎn),工單事項(xiàng)更精準(zhǔn)、更高效,處置更迅速、更及時(shí),在最短時(shí)間內(nèi)得到實(shí)際解決,來(lái)電市民對(duì)問題處置情況和結(jié)果均表示滿意。

“一線通達(dá)”大大節(jié)約了城運(yùn)中心流轉(zhuǎn)派單的時(shí)間,將工作力量更多地集中在疑難問題的協(xié)調(diào)解決上,從而提升工單處理滿意度。隨著“一線通達(dá)”更多場(chǎng)景的探索和深入應(yīng)用,街道一線處置人員有了強(qiáng)有力的技術(shù)支撐,更精準(zhǔn)、有效地解決市民“急、難、愁、盼”問題。

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