近日來，有網(wǎng)友通過微博、民意網(wǎng)等渠道報(bào)料：開業(yè)不到半年，大連風(fēng)信子跨境商品體驗(yàn)中心(以下簡(jiǎn)稱“風(fēng)信子”)悄然改換了門頭。“我們花二三百塊錢辦的會(huì)員卡怎么辦?”針對(duì)讀者關(guān)心的問題，記者展開了調(diào)查。

會(huì)員卡還沒激活 店已沒了

上周末，市民劉女士打算帶著兒子去“風(fēng)信子”體驗(yàn)一下，順便開個(gè)卡，沒想到，位于大連港的“風(fēng)信子”已經(jīng)改換了門頭。“我的會(huì)員卡還沒有開，店怎么就沒了?”劉女士覺得很郁悶。

劉女士是在今年初“風(fēng)信子”開業(yè)不久辦的會(huì)員卡，她當(dāng)時(shí)就是沖著店里琳瑯滿目的跨境商品而來，“辦卡的時(shí)候，店員宣傳說該店實(shí)行會(huì)員制，商品要比市面的跨境商品價(jià)格低。更重要的是，無論是吃的還是用的，消費(fèi)者還可以隨意體驗(yàn)，覺得好了再買。”劉女士當(dāng)時(shí)花198元錢辦了一張會(huì)員年卡。由于該店規(guī)定，年卡自開卡日起計(jì)算，劉女士便也沒急于激活會(huì)員卡。可沒想到，想開卡時(shí)，這張會(huì)員卡隸屬的店都沒了。

與劉女士有類似遭遇的不在少數(shù)。針對(duì)“風(fēng)信子”悄然易主這一事件，一些市民通過微博、民意網(wǎng)等渠道進(jìn)行投訴或報(bào)料。

記者調(diào)查得知，當(dāng)初“風(fēng)信子”開辦的會(huì)員卡價(jià)格并不統(tǒng)一，從98元、138元到198元、218元，甚至還有花費(fèi)更高的。風(fēng)信子的客服電話早已打不通，難道自己當(dāng)初辦卡花的錢要打水漂?一些消費(fèi)者開始犯嘀咕。

又一個(gè)跑路的?業(yè)內(nèi)回應(yīng)：是投資失策

今年1月初，風(fēng)信子跨境商品體驗(yàn)中心正式啟動(dòng)。由于地處大連港候船廳附近，當(dāng)時(shí)的“風(fēng)信子”也成為大連市首家具有海港特色的純會(huì)員制進(jìn)口商場(chǎng)。當(dāng)時(shí)“風(fēng)信子”喊出了“新零售”的概念，成為會(huì)員的消費(fèi)者可以在店內(nèi)設(shè)置的奶粉體驗(yàn)區(qū)、紙尿褲體驗(yàn)區(qū)、食品體驗(yàn)區(qū)、啤酒品嘗區(qū)等多個(gè)大型主題體驗(yàn)區(qū)體驗(yàn)。也正是“先線下體驗(yàn)再買”這一特色環(huán)節(jié)，吸引了不少消費(fèi)者辦卡獲得會(huì)員資格。

這樣一個(gè)打著“新零售”概念的跨境商品體驗(yàn)中心，為何開張不到半年就悄無聲息地易主了?據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，“風(fēng)信子”的經(jīng)營(yíng)理念并沒有太大問題，但到了大連出現(xiàn)了明顯的“水土不服”現(xiàn)象。“咱們北方人比較認(rèn)物美價(jià)廉，東西再好，價(jià)格不便宜也不來。”上述業(yè)內(nèi)人士稱。價(jià)格問題在一些會(huì)員口中得到了證實(shí)。“我在工作日去過幾次。感覺偌大個(gè)體驗(yàn)中心，工作人員比顧客都多。”市民曹先生是“風(fēng)信子”的會(huì)員，他更大的感受是，貨架上的商品并不便宜，和市內(nèi)的一些商超的進(jìn)口商品比并無價(jià)格優(yōu)勢(shì)，和網(wǎng)上“海淘”價(jià)格比起來，更是要貴出一截。“風(fēng)信子”在大連僅開業(yè)之初還算紅火，沒多久，客流量就開始走下坡路。而此前說的隨意體驗(yàn)，到后來，也變成在體驗(yàn)區(qū)擺放著幾個(gè)小碟子，裝著幾樣零食。

據(jù)了解，此前，“風(fēng)信子”在廣東、湖南等地都開辦了類似的體驗(yàn)中心，目前只有廣東南沙的體驗(yàn)中心還經(jīng)營(yíng)得不錯(cuò)。

針對(duì)網(wǎng)友質(zhì)疑的“跑路”一說。大連港方面相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“風(fēng)信子”與大連港之間是合作關(guān)系。開業(yè)一段時(shí)間之后，大連港曾對(duì)經(jīng)營(yíng)方式等問題與“風(fēng)信子”多次商討，沒想到對(duì)方隨后悄然撤走了廣東總部派來的主力人員。經(jīng)過多次溝通，雙方最終中止了合同。“但不能算作是跑路，只能說‘風(fēng)信子‘是投資失策。”該相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

新主人：既然接手這件事，肯定不會(huì)不管

9月12日，記者來到大連港21庫，此前，“風(fēng)信子”立在此處的大牌子已換成“21庫進(jìn)口商品直營(yíng)店”(以下簡(jiǎn)稱“21庫”)的招牌。此前大約3900平方米的體驗(yàn)中心，已被分割成若干個(gè)區(qū)域，其中進(jìn)門后的大片區(qū)域仍以銷售進(jìn)口商品為主。記者注意到，商品的價(jià)格較此前進(jìn)行了大幅度下調(diào)。而“風(fēng)信子”體驗(yàn)區(qū)等處還基本保持著原貌。

店內(nèi)來來往往的工作人員忙著鋪貨，還有工人在調(diào)整新安裝的射燈。進(jìn)店之后看到的醒目的“21庫”字樣，宣告“21庫”已取代“風(fēng)信子”成為這里的新主人。

“21庫”的負(fù)責(zé)人告訴記者，他是在7月上旬接手的。“公司總部和大連港方面統(tǒng)一的意見是，一定要處理好‘風(fēng)信子’會(huì)員卡的后續(xù)問題。盡可能確保消費(fèi)者的利益不受損失。”該負(fù)責(zé)人說。由于“風(fēng)信子”方面當(dāng)初辦卡時(shí)，促銷和優(yōu)惠力度不同，會(huì)員卡出現(xiàn)了不同的價(jià)格。另外，“風(fēng)信子”表示，出于保護(hù)會(huì)員隱私的考慮，不能提供會(huì)員的聯(lián)絡(luò)方式及對(duì)應(yīng)的辦卡金額，因此，“21庫”只能等會(huì)員上門來登記，并轉(zhuǎn)由風(fēng)信子方面進(jìn)行核實(shí)。從8月中旬到現(xiàn)在，已陸續(xù)有“風(fēng)信子”的會(huì)員前來登記信息。

在店門口的玻璃門和入口處，立有“關(guān)于大連風(fēng)信子·新零售直購(gòu)店會(huì)員卡處理的通知”。通知表示，持有“風(fēng)信子”會(huì)員卡的會(huì)員，在9月25日之前可在直購(gòu)店現(xiàn)場(chǎng)登記，所有會(huì)員卡經(jīng)核實(shí)無誤之后，將定期進(jìn)行處理。

上述負(fù)責(zé)人表示，登記和核實(shí)信息可能需要一些時(shí)間。此后，“風(fēng)信子”將給出解決方案。而對(duì)于急于解決問題的會(huì)員，“21庫”方面表示，可以選取店內(nèi)一定價(jià)值的商品帶走。目前，也有部分會(huì)員認(rèn)可這一解決方案，退卡換取了商品。“既然接手了這件事，我們肯定不會(huì)不管。”該負(fù)責(zé)人也請(qǐng)“風(fēng)信子”的會(huì)員抓緊時(shí)間前來登記信息，盡可能減少不必要的利益損失。