三年蟬聯(lián)天貓雙十一家裝銷售冠軍，甚至請(qǐng)來了演員馬伊琍代言，任誰看PINGO國際都拿了一個(gè)好劇本。
但這家專注于家裝的企業(yè)，在2018年以來卻屢屢遭到裝修業(yè)主投訴。
“當(dāng)時(shí)承諾完全不用我管理，管家式服務(wù)，但是裝修停工卻根本沒人通知我。”近日，一位與PINGO國際簽訂了裝修合同的江西業(yè)主告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者。據(jù)該業(yè)主介紹，停工是因?yàn)榫€下施工單位關(guān)門了，對(duì)方表示剩余工程總部會(huì)接手。
隨后該業(yè)主向PINGO國際尋求解決辦法，但PINGO國際卻提出了新的要求。“總部要求我把剩下的錢全交了，就會(huì)繼續(xù)幫我裝修。當(dāng)時(shí)覺得這么大的公司不會(huì)騙我這么點(diǎn)(錢)，就交了。”沒想到裝修一停就停到了現(xiàn)在，連裝修材料沒有如數(shù)發(fā)貨。
不止她一個(gè)人遇到這種糟心事，廣東的黃先生也“不幸中招”。黃先生早在2017年圣誕節(jié)就簽訂了合同，按照約定2018年上半年就應(yīng)該完工。但快一年過去了，完工變成了一種“奢望”。
“去年五六月份的時(shí)候(進(jìn)度)已經(jīng)不正常了，瓷磚、防水搞完之后就沒有什么進(jìn)展。去催線下的施工公司，他們反而催我交二期款。我還是選擇相信他們。”黃先生說道。
不僅如此，裝修的結(jié)果也讓不少業(yè)主覺得“冒火”。有廣西及廣東的裝修業(yè)主向記者反映：“當(dāng)初裝修的時(shí)候只有一本畫冊(cè)讓我們選，并沒有提供裝修材料清單。開始裝修后才發(fā)現(xiàn)，用的材料很差，根本達(dá)不到圖片上的效果。”
致力于“讓天下家裝無難事”的PINGO國際，為何讓眾多業(yè)主犯了愁?
圖片來源：PINGO國際官網(wǎng)截圖
PINGO國際與“裝二代”
PINGO國際的發(fā)展歷程，也是其創(chuàng)始人楊耀祖的奮斗史。
楊耀祖是一位70后，出生于中國“裝飾之鄉(xiāng)”武寧。這個(gè)總?cè)丝趦H40多萬人的小城市，據(jù)稱從事裝修事業(yè)的人數(shù)超過10萬。
而在公開報(bào)道里，楊耀祖有一個(gè)響亮的名頭——“裝二代”。
上世紀(jì)90年代，一波又一波武寧人走出群山，走進(jìn)裝飾行業(yè)。“中國家裝之父”余靜贛就是率先吃螃蟹的那批人，他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)南下廣州，靠裝飾設(shè)計(jì)敲開了成功之門。楊耀祖的父親，就是這個(gè)團(tuán)隊(duì)早期的創(chuàng)業(yè)人員之一。
2005年，楊耀祖認(rèn)為以家裝為入口的泛家居領(lǐng)域會(huì)爆發(fā)，于是在佛山順德創(chuàng)立三星品高裝飾。不過，三星品高裝飾之后的發(fā)展并不順暢，商業(yè)模式幾經(jīng)調(diào)整。直到2013年，楊耀祖決定自己采購材料并打造自有品牌“PINGO”，開啟倉儲(chǔ)式裝修。
但面對(duì)高庫存帶來的巨大資金壓力，楊耀祖不得不放慢腳步、引進(jìn)股東，重新打磨“整裝模式”，并推出了“OAO2C模式”。
所謂“OAO2C模式”，是指通過PINGO國際線上商城拼狗在線、天貓旗艦店和線下家裝業(yè)務(wù)“千城萬店”的布局，整合家居產(chǎn)品供應(yīng)鏈和線下家裝資源，打通“生產(chǎn)需求——線上提交訂單、線下家裝服務(wù)、線上付款評(píng)價(jià)”的整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條。
2017年9月，PINGO國際啟動(dòng)了“千城萬店”招商計(jì)劃，欲三年內(nèi)將線下門店擴(kuò)張到兩萬家，布局全國市場(chǎng)。楊耀祖曾表示，PINGO國際不停擴(kuò)張線下門店，就是要做到服務(wù)半徑的全覆蓋，給用戶提供最好的交付。
如今一年半的時(shí)間過去了，PINGO國際離其“兩萬家”的目標(biāo)仍相距甚遠(yuǎn)。
PINGO國際官網(wǎng)顯示，目前公司線下?lián)碛?ldquo;三星品高裝飾”、“托美爾裝飾”、“美星裝飾”、“春滿人間裝飾”四大裝飾品牌，線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)一共1400家，其中整裝體系的僅有900多家。
但一位剛從PINGO國際離職的員工A告訴記者，線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)并沒有這么多，“實(shí)際上只有400家，做整裝的估計(jì)也就200多家”。
而楊耀祖曾經(jīng)承諾的“給用戶提供最好的交付”，似乎也落了空，反而變成部分裝修工期長期延誤、用戶投訴希望解決問題卻遭各方“踢皮球”。
記者通過天眼查發(fā)現(xiàn)，無論是擁有“三星品高裝飾”品牌的廣東三星品高整體家居裝飾有限公司，還是其他與PINGO國際有關(guān)的公司如廣東星悅整裝家居用品有限公司等，進(jìn)入2018年以后，因裝飾裝修引發(fā)糾紛而被起訴的次數(shù)明顯多了起來。
為何會(huì)出現(xiàn)這種問題?一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》采訪時(shí)直言：“PINGO國際的業(yè)務(wù)模式實(shí)際就是整合了一堆江西武寧老板的裝飾企業(yè)，統(tǒng)一成PINGO國際。但是他們的運(yùn)營能力比較差，并沒有整合出有價(jià)值的供應(yīng)鏈，也不能管理到加盟的這批企業(yè)。”
被業(yè)主指出管理失控
若本來就松散的聯(lián)盟急于對(duì)外擴(kuò)張，線下施工體系失控是必然的。
中山業(yè)主黃先生的經(jīng)歷似乎也印證了這一點(diǎn)。在與PINGO國際溝通的過程中，相關(guān)負(fù)責(zé)人向黃先生透露，2018年7月，PINGO國際線上和線下體系開始崩潰，線下不把款交上去，供應(yīng)商也開始出問題。
據(jù)黃先生介紹，在裝修過程中，業(yè)主需要付的錢分為兩部分：一部分是施工款，直接交給線下負(fù)責(zé)施工的裝修公司;另外一部分是整裝購銷款，要交給PINGO國際總部，收到錢后PINGO國際才會(huì)發(fā)裝修材料。
但《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者與數(shù)位業(yè)主溝通后發(fā)現(xiàn)，簽合同的時(shí)候，業(yè)主并非直接與PINGO國際總部簽合同，而是與PINGO國際總部授權(quán)的線下施工公司簽。這就意味著有漏洞可鉆：并不是所有的線下施工公司，都會(huì)乖乖地把錢上交到PINGO國際總部。
“在簽合同的時(shí)候，合同明確規(guī)定整裝購銷款必須打到PINGO國際總部去，而且必須出具總部的收條。但有不少業(yè)主疏忽了，把錢交給線下裝修公司。他們收了這個(gè)錢以后，有的交到總部了，有的就沒交。導(dǎo)致這個(gè)結(jié)果，一方面是我們自己的原因，一方面線下(裝修公司)在簽訂合同的時(shí)候也遮遮掩掩。”黃先生說道。
這只是PINGO國際管理混亂的一個(gè)細(xì)節(jié)。更為離譜的是，當(dāng)公司賬戶資金被法院凍結(jié)的時(shí)候，PINGO國際竟然毫不知情。
由于和PINGO國際一直溝通不順，黃先生此前在律師建議下起訴PINGO國際，并申請(qǐng)了財(cái)產(chǎn)保全。但由于訴訟花費(fèi)的時(shí)間太長，黃先生最終選擇了主動(dòng)和解。而直到黃先生到PINGO國際總部和解，PINGO國際才知道公司賬內(nèi)15萬元的資金已經(jīng)被法院凍結(jié)。
“我凍結(jié)了他們公司的一筆資金，他們竟然不知道，你說他們公司的管理混亂到什么程度?”黃先生覺得很不可思議。
盡管達(dá)成和解，但賠償款項(xiàng)卻沒有走PINGO國際的公司賬戶，而是分三筆、從三個(gè)私人賬戶中打到黃先生的賬戶上，這也是讓他深感PINGO國際管理混亂的原因之一。
對(duì)于以上問題，記者曾多次聯(lián)系楊耀祖及目前負(fù)責(zé)解決業(yè)主糾紛的闞姓負(fù)責(zé)人，但電話始終無人接聽。
PINGO國際總部 圖片來源：每經(jīng)記者 宗旭 攝
4月22日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者來到位于佛山順德的PINGO國際總部了解相關(guān)情況，恰巧碰到了法院執(zhí)行的場(chǎng)景。在場(chǎng)的一位供應(yīng)商告訴記者，“還有60萬的貨款沒有結(jié)清”。
一位來自深圳的供應(yīng)商也表示：“我們給藝可建材供應(yīng)材料，PINGO國際作為總公司開支票給藝可，然后藝可開支票給我們。但是現(xiàn)在藝可的賬號(hào)已經(jīng)被封了，相當(dāng)于空頭支票。”
不僅如此，PINGO國際員工工資的發(fā)放也出了問題。“其實(shí)從去年11月開始，工資的發(fā)放就不正常了。”離職員工A說道，“由于申請(qǐng)仲裁的人太多，人社局的人已經(jīng)不單獨(dú)接待，而是把與PINGO有勞資糾紛的放在一起打包(處理)。一共有70多人，合計(jì)100多萬元。”
曾經(jīng)的“黑馬”黯然退出？
2016年的雙十一，PINGO國際憑借4.18億元的單日銷售額成為家裝行業(yè)銷售冠軍，被稱為家裝行業(yè)最大的一匹黑馬，引起了諸多關(guān)注。而在更早之前，《南方日?qǐng)?bào)》曾報(bào)道，PINGO國際CEO楊耀祖在2016年8月23日某高峰論壇公開表示：“預(yù)計(jì)2016年訂單總額將達(dá)65億元。”
但2016年12月，全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)推出了《中國家裝行業(yè)優(yōu)秀品牌企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r報(bào)告》，選取了45家全國主要省份最核心的家裝公司進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，結(jié)果顯示最大規(guī)模的家裝企業(yè)(集團(tuán))年?duì)I業(yè)額大致接近60億元人民幣，全國營業(yè)額超過10億元人民幣的家裝公司約12家。
曾有媒體發(fā)文質(zhì)疑PINGO國際的真實(shí)營業(yè)額，但PINGO國際似乎并沒有受到影響，2017年、2018年連續(xù)兩年獲得雙十一天貓家裝行業(yè)的銷售冠軍，銷售金額分別為4.82億元、5.16億元。
不過在上述業(yè)內(nèi)人士看來，業(yè)績(jī)來源于“在天貓瘋狂刷單，炒作”，這一說法也得到離職員工A的證實(shí)。據(jù)A提供給記者的一份頁眉標(biāo)有PINGO國際的“工作聯(lián)絡(luò)函”，其中提到“為了使2018年雙11電商節(jié)取得好成績(jī)，需要您部門大力支持拍單工作”，并要求該部門收集25個(gè)淘寶賬號(hào)以供使用。
圖片來源：受訪者提供
“PINGO國際會(huì)把刷的單分配給各個(gè)線下裝修公司，由他們先行墊付，雙十一過后錢再如數(shù)返還。”一位經(jīng)歷過兩年雙十一的PINGO國際供應(yīng)商向記者透露。
但不管銷售數(shù)據(jù)是否摻水，雙十一家裝行業(yè)銷售冠軍的稱號(hào)為PINGO國際帶來了實(shí)打?qū)嵉暮锰帯！睹咳战?jīng)濟(jì)新聞》記者所采訪的幾位業(yè)主，均反映之所以選擇PINGO國際，就是看中了其在雙十一期間展現(xiàn)的實(shí)力。
不過，這只是其營銷策略的一方面，另一方面則是PINGO國際提供的返利政策。
上文中曾提到業(yè)主裝修款分為兩部分，一部分是施工費(fèi)，另一部分是整裝購銷款。其中整裝購銷款會(huì)在業(yè)主交完二期款時(shí)開始返還，分十二年返還完畢。
通過這種方式，不少業(yè)主在二期裝修未開始前便“心甘情愿”交完了所有裝修款。而按照裝修行業(yè)的慣例，業(yè)主應(yīng)按工程進(jìn)度付款，在工程完畢、驗(yàn)收后才結(jié)清尾款。
“這個(gè)就要?dú)w功于馬伊琍的代言、天貓銷售冠軍的稱號(hào)，總覺得這么大的公司，不會(huì)騙我們這么點(diǎn)(錢)。而且簽合同的時(shí)候，他們說他們公司都是這樣的。”上述江西業(yè)主說道。
經(jīng)常與合同“打交道”的黃先生也痛快地簽了：“這個(gè)真的有很大的吸引力。我計(jì)算過，如果自己找線下裝修，12~13萬元可以搞定?，F(xiàn)在簽了PINGO國際，總價(jià)17萬元，溢價(jià)4萬元。在玩資本的時(shí)代，企業(yè)拿這些錢去做投資或者其他的什么事情，給業(yè)主返利，很多人不會(huì)覺得這個(gè)有問題。”
但這種返利政策，也給PINGO國際帶來了資金上的壓力。
一位仍在職的PINGO國際員工向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示：“PINGO國際的返還政策很奇怪，如果沒有這種政策，或者說搞樣板工程，一個(gè)地方多少套有個(gè)限制，這樣也好。但是它現(xiàn)在沒有限制，那么得永遠(yuǎn)有新客戶進(jìn)來才能返還得了。”
在交完二期款裝修卻遲遲沒有進(jìn)展時(shí)，許多業(yè)主也意識(shí)到了這一點(diǎn)。但如今，蟬聯(lián)三屆天貓雙十一銷量冠軍的PINGO國際，天貓旗艦店已經(jīng)不在了。不僅如此，其在京東、蘇寧兩大平臺(tái)的官方商城也已下線。
上述離職員工A向記者表示，PINGO國際的加盟商開始更換招牌、重新開業(yè)。而記者在查詢工商資料時(shí)也發(fā)現(xiàn)，PINGO國際在各地的部分直營裝修公司也已經(jīng)被注銷。
